Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R: Nous acceptons un règlement par carte bancaire, virement ou par chèque (bancaire ou postal) à la commande uniquement. Nous ne pratiquons pas le contre remboursement.

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Q :Le produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?

R :La loi concernant le droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance indique que vous disposez de sept jours à compter de la date de livraison pour faire valoir votre droit. Sachez toutefois, que le produit devra ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni sali.
Sur notre site, allez sur contact support puis retour exceptionnel de produit.Si toutes ces conditions sont respectées (obtention d'un numéro de retour, intégrité parfaite du produit et de son emballage d'origine), nous vous rembourserons dans un délai maximal d'un mois.
En revanche, si le produit n'est pas en parfait état de revente, (si le paquet a été ouvert, ou que vous avez utilisé et/ou sali le produit), aucun remboursement ne pourra être effectué.

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Q :Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis ?

R :Nous refuserons purement et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté

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Q :Puis-je modifier ma commande après validation ?

Dès que vous avez passé votre commande en ligne, vérifiez le mail d'accusé de réception (produits, quantités, précisions d'adresse, code d'accès, consignes...), et prévenez-nous immédiatement si vous souhaitez faire une modification. Attention : l'enregistrement de votre commande peut être fait  très rapidement, et il n'est plus possible de faire de modifications si elle est déjà dans le circuit logistique.

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Q: Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!!

Des erreurs de préparation ou des inversions de colis peuvent se produire. Rarement toutefois... Dans ce cas, prévenez-nous par mail rubrique contact/support. Nous procéderons à l'échange.

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Q: Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ?

Absolument aucun. Toutes vos données personnelles sont cryptées et protégées.le protocole SSL avec cryptage 128 bits est  le plus haut niveau de protection actuellement disponible.

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Q: Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je faire ?

- Lire à nouveau les C.G.V. et vérifier que vous entrez bien dans le cadre d’une garantie constructeur,
- Faire une demande de formulaire en ligne pour obtenir un numéro de retour que vous indiquerez très clairement sur le colis.
- Préparer le produit dans son emballage d’origine ( bien calé ) y joindre une photocopie de votre facture d’achat.
- Rédiger un courrier (ou imprimer le formulaire SAV rempli en ligne) expliquant les causes et symptômes des pannes constatées.
- Expédier la marchandise par le mode que vous jugerez le plus opportun (le colis transite sous votre responsabilité).

-Suivez bien cette procédure. Elle vous garantira un traitement rapide de votre demande. Sans cela il est possible qu’un retour soit refusé.
Nous vous avertirons de la bonne réception de votre colis. Après un examen approfondi du problème, nous vous informerons des suites données à votre demande. Cette procédure prend en moyenne une semaine à la date de réception de votre colis.

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