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FAQ
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Q: Avez-vous un conseil avant vente ?
Q:
Avez-vous un magasin physique ?
Q:
Quelles sont les zones de livraison ?
Q:
Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?
Q:
Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?
Q:
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Q:
Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
Q:
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Q :Le
produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?
Q :Si
je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour
ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis ?
Q
:Puis-je modifier ma commande après validation ?
Q:
Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!!
Q:
Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ?
Q:
Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je
faire ?
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Q: Avez-vous un conseil avant vente ? |
| R: Une équipe formée sur les dernières
nouveautés, peut répondre à vos questions soit par email
en allant sur contact/support ou alors en appelant notre hot line au 0891 70 03 03* |
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Top
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Q: Avez-vous un magasin physique ? |
| R: Oui, et vous avez même
la possibilité de faire l’enlèvement
au magasin. |
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Top
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Q: Quelles sont les zones de livraison ? |
| R: Pour l'instant, nous ne livrons
que la France Métropolitaine (y compris la Corse) |
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Top
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Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ? |
| R: Non, nous ne faisons aucunes
livraisons dans les Dom/Tom. |
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Top
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Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte
? |
| R: Nous débitons nos clients le
jour de la prise de commande. |
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Top
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Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée
? |
| R: Vous recevez un mail automatique
si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas,
c'est que votre commande n'a pas été prise en compte. |
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Top
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Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ? |
| R: Oui, en contactant
notre service clientèle ou encore directement sur
le site rubrique « mon compte » |
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Top
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Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ? |
| R: Nous acceptons un règlement
par carte bancaire, virement ou par chèque (bancaire ou postal)
à la commande uniquement. Nous ne pratiquons pas le contre remboursement. |
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Top
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Q :Le produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer
? |
R :La loi concernant le droit
de rétractation dans le cadre d'une vente à distance indique
que vous disposez de sept jours à compter de la date de livraison
pour faire valoir votre droit. Sachez toutefois, que le produit
devra ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni sali.
Sur notre site, allez sur contact support puis retour exceptionnel
de produit.Si toutes ces conditions sont respectées (obtention
d'un numéro de retour, intégrité parfaite du produit et de son
emballage d'origine), nous vous rembourserons dans un délai
maximal d'un mois.
En revanche, si le produit n'est pas en parfait état de revente,
(si le paquet a été ouvert, ou que vous avez utilisé et/ou sali
le produit), aucun remboursement ne pourra être effectué.
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Top
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| Q :Si
je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour
ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis ? |
| R :Nous refuserons purement
et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté |
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Top
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| Q
:Puis-je modifier ma commande après validation ? |
| Dès que vous avez passé votre
commande en ligne, vérifiez le mail d'accusé de réception (produits,
quantités, précisions d'adresse, code d'accès, consignes...),
et prévenez-nous immédiatement si vous souhaitez faire une modification.
Attention : l'enregistrement de votre commande peut être fait
très rapidement, et il n'est plus possible de faire de modifications
si elle est déjà dans le circuit logistique. |
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| Q:
Le produit que j'ai reçu n'est pas ce que j'ai commandé...!! |
| Des erreurs de préparation ou
des inversions de colis peuvent se produire. Rarement toutefois...
Dans ce cas, prévenez-nous par mail rubrique contact/support.
Nous procéderons à l'échange. |
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| Q:
Y a-t-il des risques liés au paiement en ligne ? |
| Absolument aucun. Toutes vos données
personnelles sont cryptées et protégées.le
protocole SSL avec cryptage 128 bits
est le plus haut niveau de protection actuellement disponible.
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| Q:
Mon article est sous garantie et tombe en panne, que dois-je
faire ? |
- Lire à nouveau les C.G.V.
et vérifier que vous entrez bien dans le cadre d’une garantie
constructeur,
- Faire une demande de formulaire en ligne pour obtenir un numéro
de retour que vous indiquerez très clairement sur le colis.
- Préparer le produit dans son emballage d’origine ( bien calé
) y joindre une photocopie de votre facture d’achat.
- Rédiger un courrier (ou imprimer le formulaire SAV rempli
en ligne) expliquant les causes et symptômes des pannes constatées.
- Expédier la marchandise par le mode que vous jugerez le plus
opportun (le colis transite sous votre responsabilité).
-Suivez bien cette procédure.
Elle vous garantira un traitement rapide de votre demande.
Sans cela il est possible qu’un retour soit refusé.
Nous vous avertirons de la bonne réception de votre colis.
Après un examen approfondi du problème, nous vous informerons
des suites données à votre demande. Cette procédure prend
en moyenne une semaine à la date de réception de votre colis.
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